Свежие материалы

← обратно туда →

Склады тоже переживают кризис. Но не сда…

На фоне экономического спада, вызванного пандемией, мы наблюдали за ситуацией на отечественном рынке недвижимости — писали о закрытии торговых центров, простаивании о...

подробнее

5 основных преимуществ знакомства в инте…

В современном обществе социальные сети и интернет имеют огромное значение. Компьютеры, средства коммуникации повсеместно используются, но не только для работы. Интерн...

подробнее

Аренда профессиональной кофемашины

Кто не любит вкусный кофе? Таких людей единицы. Его лучше всего делать в кофемашине, тем более если нужно угостить большой круг друзей. С недавнего времени большинств...

подробнее

Что такое сумка-холодильник и как её исп…

Сумка-холодильник — это незаменимое устройство при дальних поездках, отдыхе или других условиях без доступа к электричеству. Благодаря такому приспособлению любой чел...

подробнее

Доставка окон и аксессуаров от компании …

Наступил волнующий момент, когда менеджер компании "ОкнаТек" позвонил клиенту и сообщил о готовности окон, выполненных по его заказу. Следующий шаг в выполнении заказ...

подробнее

Реально ли работать в интернете на дому

Интернет-заработок на дому даёт отличные возможности для людей, не желающих каждое утро толпиться в маршрутках. Но чтобы иметь желаемый доход, необходимо трудиться вн...

подробнее

Что такое букмекерская контора и как ее …

Букмекерская контора – это игорное заведение, которое занимается тем, что проводит пари с другими людьми в виде приёма ставок.

подробнее

Деловой портрет

Деловой портрет – это жанр (вид) фотографии, представляющий собой фото, сделанное для общества. Он направлен больше к коммерческой фотоиндустрии. Очень часто это фото...

подробнее

Интернет-магазины деталей и запчастей дл…

В нынешнее время стало очень удобно делать покупки через интернет. Таким образом можно сэкономить не только время, но и денежные средства.

подробнее



Отслеживание эффективности рекламных компаний в интернет-магазине

В данной статье мне бы хотелось поговорить о методах отслеживания эффективности проводимых в интернет-магазинах рекламных кампаний.
Причем речь идет именно о рекламных кампаниях в сети (контекст, баннеры, e-mail-рассылки и т.д.).
Скажем, создаете вы рекламную кампанию в яндекс директе. Кладете на счет 10000 руб. и ждете увеличения количества заказов. Но кроме всего прочего необходимо еще и отслеживать результаты. В данном случае необходимо посчитать сколько именно посетителей, перешедших к нам на сайт по рекламной ссылке, сделали заказ.

Казалось бы нет ничего проще. Мы эту задачу решали следующим образом: в ссылку на наш сайт в рекламном объявлении добавляли специальный «сигнал», т.е. какой-то дополнительный параметр, который необходим, чтобы на стороне сайта зафиксировать его и понять, что клиент пришел именно с этого рекламного объявления. Допустим мы рекламируем страницу с новыми кухонными столами, адрес страницы mysite.ru/tables. Добавляем к адресу что-то типа этого mysite.ru/tables?source=direct и таким образом с помощью параметра source можем определить откуда к нам пришел клиент. В данном случае я в качестве примера присвоил этому параметру значение «direct», намекая на то, что наш гипотетический клиент пришел с яндекс директа. На практике, конечно, целесообразнее указывать там более информативный текст, например, указание на конкретную рекламную кампанию (?source=tables_8_mart - рекламная кампания - скидки на столы в честь 8 марта).
И вроде как все хорошо работает. Зашел клиент на сайт по такой ссылке. Скрипт отловил параметр source (в случае если такой параметр есть), т.е. узнал откуда пришел к нам человек. Записал эти данные в сессию. И потом если человек оставил заказ, занес эти данные из сессии в заказ (скажем, в базе данных в таблице заказов для заказа создали дополнительное поле source), привязав тем самым заказ к конкретной рекламной кампании. В итоге по окончании рекламной кампании мы можем спокойно лезть в базу данных заказов и смотреть есть ли заказы, у которых в source стоит идентификатор той или иной акции (например, наш tabkes_8_mart). Посчитали количество этих заказов и поняли сколько их принесла нам данная рекламная кампания.

Все это довольно просто. Но есть одна проблема: как быть с теми клиентами, кто пришли на сайт по рекламной ссылке, ничего не купили, а затем вернулись и оформили заказ? Вернуться то клиент может уже по прямой ссылке или найдя нас через поисковик. Т.е. не факт что при повторном посещении сайта в URL будет стоят параметр source. А ведь статистика гласит, что покупатели обычно оформляют покупку именно не в первое посещение сайта, а спустя какое-то время, вплоть до нескольких дней. Ему ж надо подумать, посмотреть цены на других сайтах, сравнить и т.д. Т.е. требуется время.

Как быть с такими посетителями? Как отслеживать их? Естественно, любой веб-программист скажет, что необходимо использовать механизм кукис. Если в двух словах, то пришедшего на сайт по рекламной ссылке клиента, отметить но уже не в сессии а в куки и потом при повторных его посещениях сайта уже смотреть его куки и в случае наличия в них информации о source, фиксировать его в заказе (если он оформил заказ). Вроде бы и тут ничего сложного нет. И именно этот момент мы сейчас пытаемся реализовать в нашем магазине. Т.е. до этого мы фиксировали посетителей только при первом их посещении сайта по рекламной ссылке. Сейчас вот решили добавить работу с куки, чтобы фиксировать их повторные посещения. Но сразу же столкнулись с несколькими спорными ситуациями. Их я опишу ниже:

Ситуация первая: Клиент пришел по рекламной ссылке вида mysite.ru/tables?source=..., оформил заказ и покинул сайт. В этом случае все просто. Мы зафиксировали заказ с привязкой к нему source. Эта ситуация как раз не спорная. Тут все ясно.

Ситуация вторая: Клиент пришел по рекламной ссылке вида mysite.ru/tables?source=..., оформил заказ, ушел с сайта, затем спустя какое-то время снова вернулся на сайт (например, уже по прямой ссылке без параметра source) и снова оформил заказ. Как быть в данном случае? Записывать ли второй заказ (и все его последующие) на счет данной рекламной кампании? Т.е. привязывать все его заказы к источнику source? Ведь гипотетически возможна ситуация: клиент зашел на сайт по рекламной ссылке, купил телефон, затем оформил заказ еще на чехол (т.е. он по какой-то причине не сделал это в одном заказе, т.к. либо не разобрался как работать с корзиной, либо просто через день понял, что ему еще нужен чехол, или, скажем, телефон был в наличии, а чехол в предзаказе, поэтому в один заказ их оформить было нельзя, короче говоря ситуаций может быть множество). Получается что у него два заказа и по сути заслуга обоих этих заказов - там самая рекламная ссылка. Но может быть и другая ситуация: человек пришел по рекламной ссылке, оформил первый заказ на телефон (т.е. первый заказ стопроцентно - это заслуга рекламной кампании), а потом, например, через месяц решил купить себе чехол. Вспомнил про наш сайт, нашел его в интернете, зашел, купил. И тут уже вопрос - второй заказ стоить считать заслугой рекламной кампании по которой он к нам пришел в первый раз или нет? Ведь если так рассуждать, то получается что потом пожизненно все заказы клиента относить в заслугу этой самой рекламной кампании? Вряд ли! Если честно мы для себя пока решили как правильно трактовать данную ситуацию. Сходимся во мнении что нужно определить какой-то срок. Скажем, с момента как человек пришел к нам на сайт по рекламной ссылке и в течении 30 дней, все заказы в этот период считать заслугой рекламной кампании и помечать их с привязкой к source (например, tables_8_mart).

Ситуация третья: Клиент пришел по рекламной ссылке вида mysite.ru/tables?source=..., покинул сайт, не оставив заказов, потом вернулся по другой ссылке вида mysite.ru/tables?source=... (например, первый раз он пришел по ссылке с директа, а второй раз со ссылки из рассылки) и оформил заказ. Полагаю, что в данном случае мы фиксируем оформленный заказ с привязкой именно ко второму source, т.е. к рекламной кампании из рассылки.

Ситуация четвертая: Клиент пришел по рекламной ссылке вида mysite.ru/tables?source=..., покинул сайт, не оставив заказов, потом вернулся через «долго», например через полгода. Воспринимать этого клиента как «возвращенца» именно по той самой рекламе, по которой он пришел к нам в первый раз или как нового клиента. Или как «возвращенца» но в общем смысле, без привязки к рекламной кампании, по которой он пришел первый раз?
У нас пока возникли эти четыре вопроса, эти четыре ситуации. И в данный момент именно они не дают нам написать какой-либо алгоритм. Собственно, в комментариях хотелось бы выслушать пару мнений по этому поводу. Может кто подскажет какое-то руководство по правильной организации отслеживания таких вот клиентов и рекламных кампаний. У меня, если честно, что-то путевого нагуглить на эту тему, пока не получилось. Поэтому приходится полагаться на свои выводы и рассуждения. Но боюсь, что они могут быть ошибочны и что на самом деле спорных ситуаций гораздо больше, нежели я описал.

habrahabr.ru