Свежие материалы

← обратно туда →

Склады тоже переживают кризис. Но не сда…

На фоне экономического спада, вызванного пандемией, мы наблюдали за ситуацией на отечественном рынке недвижимости — писали о закрытии торговых центров, простаивании о...

подробнее

5 основных преимуществ знакомства в инте…

В современном обществе социальные сети и интернет имеют огромное значение. Компьютеры, средства коммуникации повсеместно используются, но не только для работы. Интерн...

подробнее

Аренда профессиональной кофемашины

Кто не любит вкусный кофе? Таких людей единицы. Его лучше всего делать в кофемашине, тем более если нужно угостить большой круг друзей. С недавнего времени большинств...

подробнее

Что такое сумка-холодильник и как её исп…

Сумка-холодильник — это незаменимое устройство при дальних поездках, отдыхе или других условиях без доступа к электричеству. Благодаря такому приспособлению любой чел...

подробнее

Доставка окон и аксессуаров от компании …

Наступил волнующий момент, когда менеджер компании "ОкнаТек" позвонил клиенту и сообщил о готовности окон, выполненных по его заказу. Следующий шаг в выполнении заказ...

подробнее

Реально ли работать в интернете на дому

Интернет-заработок на дому даёт отличные возможности для людей, не желающих каждое утро толпиться в маршрутках. Но чтобы иметь желаемый доход, необходимо трудиться вн...

подробнее

Что такое букмекерская контора и как ее …

Букмекерская контора – это игорное заведение, которое занимается тем, что проводит пари с другими людьми в виде приёма ставок.

подробнее

Деловой портрет

Деловой портрет – это жанр (вид) фотографии, представляющий собой фото, сделанное для общества. Он направлен больше к коммерческой фотоиндустрии. Очень часто это фото...

подробнее

Интернет-магазины деталей и запчастей дл…

В нынешнее время стало очень удобно делать покупки через интернет. Таким образом можно сэкономить не только время, но и денежные средства.

подробнее



5 особенностей легендарных магазинов Apple Store, которые следует перенять всем интернет-магазинам

Магазины Apple хотя бы раз в жизни посещали и владельцы iOS-устройств и приверженцы Android и других платформ.
Пройдя мимо «подозрительно дружелюбных» сотрудников в синих футболках, встречающих посетителей у дверей, покупатели и просто любопытные попадают в магазин, где они действительно могут почувствовать себя комфортно. Эта атмосфера так не похожа на то, что обычно предлагают традиционные магазины, что люди, кажется, просто наслаждаются ею и готовы возвращаться сюда снова и снова.

В отличие от обычных магазинов розничной торговли, которые мало заботятся о том, что люди покупают, до тех пор, пока они покупают, — в своих магазинах компания Apple создает особенный вид взаимоотношений между покупателем и брендом. В результате в выигрыше оказывается как компания, вовлекающая все новых и новых клиентов, так и сами покупатели, ощущающие причастность к легендарному бренду.

Apple в значительной степени добилась успеха в создании уютной атмосферы для покупателя в магазине, где он чувствует себя так же уютно и спокойно, как во время визита в интернет-магазин. В то время, как офлайновые магазины розничной торговли, казалось бы, начинают проигрывать онлайн-коммерции, магазины Apple продолжают появляться по всему миру и привлекают толпы людей.

Подобная ситуация заставляет задуматься: какую тактику применяет Apple для достижения успеха своих офлайновых магазинов, и что из этого могут взять на вооружение другие бренды и розничные торговцы?

1. Упростить доступ ко всем продуктам для клиентов

В залах каждого магазина Apple представлены сотни гаджетов, но с самого входа посетитель может легко определить, где находится то, что он ищет. Он сразу знает, куда идти, чтобы испытать новый iPad mini, ознакомиться со спецификациями продукта и проверить его в деле.

Все представленные в магазине гаджеты работоспособны, включены, полностью заряжены и снабжены богатым демонстрационным пакетом контента. Все, что необходимо пользователю знать о продукте, четко обозначено, и если у покупателя возникают вопросы, сотрудник магазина Apple находится всего в нескольких шагах в готовности предоставить нужную информацию или оказать помощь.

Интернет-магазин должен быть организован таким же образом — с информацией о продукте, которую легко найти, демонстрационными видеороликами, дающими наглядное визуальное описание товара, и даже с дополнительными идеями и советами для покупателей, например, предложением аксессуаров, соответствующих основной покупке. Клиенты должны иметь возможность легко найти на сайте все то, в чем они нуждаются — информацию об использовании продукта, обзоры, характеристики, отзывы и множество других информационных элементов.

Использование контента таким образом определяет бренд магазина и позволяет его контролировать. Сайт должен быть универсальным магазином, предоставляющим все услуги непосредственно от покупки товаров, необходимых клиентам, до предоставления любой информации о них, которую они могли бы захотеть получить.

Если клиент покидает сайт магазина, чтобы найти информацию о необходимом ему продукте в другом месте, магазин, по сути, теряет контроль над своим брендом и историей, которую теперь рассказывают другие. А эта ситуация не всегда будет на пользу бренда. Кроме того, найдя информацию о товаре в другом месте, не существует гарантии того, что покупатель вернется, а не купит товар там, где получил услугу.

Возвращаясь к Apple, трудно представить, что запланировав купить новый iPhone, клиент из магазина Apple пойдет в магазин сети Best Buy для осуществления покупки.

2. Упростить и ускорить транзакции

Любой сотрудник магазина Apple может оказать помощь клиенту в вопросе завершения сделки через мобильный POS-терминал в любой точке торгового зала. Никаких проводов, никаких проволочек — операции осуществляются в режиме реального времени.

Несмотря на методы, используемые для упорядочения продаж онлайн, процесс покупки все еще может быть многоступенчатым и слишком сложным. Потребители не хотят знать о предложениях «последней минуты» или о гарантированной доставке на следующий день за 00. Они хотят купить то, за чем они пришли в магазин и сделать это с минимальным, насколько это возможно, количеством кликов.

И пусть они даже не вспомнят о том, каким простым был процесс покупки, зато они будут помнить то, как им пытались продать товар по завышенной цене и развести на несколько лишних долларов, предлагая по акции ненужный продукт.

3. Реализация элементов «сообщества»

Магазины Apple Store не являются типичным примером розничной дихотомии, где клиент брошен в торговом зале на произвол судьбы, а сотрудники спрятались за кассовыми стойками. Все, от Genius Bar, специальной секции в Apple Store, отведенной для бесплатных консультаций и технической поддержки, до консультантов на каждом шагу в торговом зале, говорит о том, что это не магазин, а сообщество.

Общность ощущается не только между покупателем и командой продавцов, но и между самими клиентами, оказавшимися вместе в магазине. Продажи онлайн могут использовать те же элементы сообщества — помощь должна находиться на расстоянии одного клика, клиенту должно быть предложено общение на форумах и в соцсетях, где он легко сможет найти как советы от специалистов магазина, так и отзывы других клиентов.

4. Клиенту на сайте все должно быть просто и понятно

Магазины Apple Store всегда благоустроены, чисты, в них легко ориентироваться, а все продукты четко обозначены. Опыт онлайн-покупок может использовать эту простоту, избавившись от всяких баннеров и всплывающих окон. Простой, чистый и гладкий интерфейс, на первом месте в котором — качественное представление продуктов.

Визуальные решения сайта должны представлять бренд магазина, процесс их разработки может быть достаточно сложным, исходя из задач коммерции, но это поможет развивать и поддерживать лицо бренда.

5. Дать клиентам больше, чем просто покупку

В магазинах Apple Store покупатели могут настроить и активировать свой смартфон или планшет в сетях различных сотовых операторов, таких как Verizon или AT&T. Apple даже дает возможность клиентам продиагностировать и отремонтировать их MacBook или просто поговорить в магазине со специалистом.

Интернет-магазины должны давать посетителям возможность взаимодействовать с сайтом динамично, поощрять их проводить на сайте как можно больше времени во взаимодействии с брендом, читая обзоры и общаясь на форумах.

Инновации в онлайн-коммерции обеспечиваются за счет развития покупательского опыта, а не увеличения числа сделок. У интернет-магазинов есть прекрасная возможность соединить контент, брендовое сообщество и вопросы коммерции, предоставив клиентам универсальные и комфортные условия для совершения покупок, которые повышают их лояльность и заставляют потребителей возвращаться в магазин снова и снова.

По материалам http://lovim.net

 



← обратно туда →

Австралийцы научили твитер оповещать люд…

В старые времена казалось, что всех купающихся в море посетителей пляжей оповещал об опасности появления акулы артист Рой Шайдер. Но вот звезда «Челюстей» в ...

подробнее

Yahoo! возглавил топ популярных ресурсов…

Интернет-ресурсы, принадлежащие компании Yahoo!, возглавили список самых популярных среди пользователей персональных компьютеров в США сайтов. Об этом свидетел...

подробнее